Cancelar um agendamento
Cancelando pela empresa
- Acesse a Agenda ou vá em Agendamentos -> Ver Todos.
- Clique sobre o agendamento (ou clique em Editar na lista).
- Altere o campo Status para Cancelado.
- Clique em Salvar.
O sistema enviará automaticamente notificações de cancelamento por WhatsApp para o cliente e para o profissional (se essas notificações estiverem ativas em Configurações > Notificações).
Cancelamento pelo cliente
O cliente pode cancelar pelo link Área do Cliente, disponível na página de agendamento da empresa, desde que:
- O agendamento esteja com status "Agendado".
- O cancelamento respeite o tempo mínimo de cancelamento configurado. Por exemplo: se configurado para 2 horas, o cliente só pode cancelar até 2 horas antes do horário.
Para configurar o tempo mínimo, acesse Configurações > Geral > Tempo de cancelamento antes do agendamento.
dica
Defina uma política de cancelamento clara. Em Configurações > Geral, preencha o campo Mensagem de política de cancelamento - essa mensagem será exibida ao cliente na tela de confirmação e na área do cliente.